Gestão Integrada de Serviços: O Poder do ESM + IA
Impulsione a eficiência e a excelência operacional da sua empresa com uma solução inovadora de plataforma única para o gerenciamento integrado de atendimento. Combinando Serviços de Gestão, N1 e N2, Processos, Pessoas e Software as a Service, esta abordagem transforma a administração e sustentação de TI e Não TI em uma experiência fluida, inteligente e estratégica. Centralize o controle, maximize resultados e ofereça um atendimento diferenciado, garantindo agilidade, segurança e alto desempenho para todas as áreas do seu negócio. Será que os recursos abaixo podem trazer um diferencial? - Serviço Integrado de Atendimento N1 - Serviço de Field Services Residente e Volante - Gestão de Serviços e Processos - Software as a Services - Atendimento Multicanal - Integração ESM com o Teams e Whatsapp - Agentes de IA - Automação de Processos - Integrações Low Code e No Code
Dia e hora - 29/01/2026, 10:00 (BRT)
Palestrantes
Formado em Gestão de TI com MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela FIAP, com quase 30 anos de experiência em TI, executando funções de liderança e gerência na área operacional, serviços e pré-vendas/comercial. Há 13 anos atuando como Head Pre Sales IT Solutions, especializado em Serviços de TI para os segmentos Público e Privado, como: Service Desk, Field Services, Monitoramento, Observabilidade, Body Shop, Suporte Especializado 3º Nível, MDM, Gestão de Ativos, ITSM, ESM, GED, ECM, Outsourcing de Impressão, Outsourcing de TI e Full Outsourcing.
Com mais de 12 anos de experiência como Analista de Sistemas na IT2B, atuo em grandes projetos de transformação digital no setor público, especialmente em tribunais de justiça em todo o Brasil. Minha expertise está centrada na gestão de serviços de TI e automação inteligente, incluindo a implementação e customização de ferramentas como SMAX e HP Service Manager, com foco nas práticas do ITIL e integração via REST e SOAP. Contribuo para a inovação e eficiência operacional por meio do desenvolvimento de soluções que incluem automação de fluxos com Orchestrator, criação de relatórios estratégicos com Qlik Sense e suporte a ferramentas como UCMDB. Atualmente, também sou responsável pela implantação de canais de atendimento automatizado via WhatsApp, como no caso do TJSP, viabilizando fluxos inteligentes para criação de usuários, redefinição de senhas e abertura de solicitações diretamente pela plataforma.
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